De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft op 18 januari jl. de ambulancemeldkamer van de Veiligheidsregio Zeeland in Middelburg onder verscherpt toezicht geplaatst. Aanleiding was een calamiteit in 2011 die de inspectie heeft onderzocht. Op basis van de constateringen uit dit onderzoek concludeert de inspectie dat de aansturing van de meldkamer onvoldoende is en dat dit risico’s voor het kunnen leveren van verantwoorde ambulancezorg oplevert.

Op de gecombineerde meldkamer ambulance/brandweer te Middelburg komen meldingen binnen van alle aanvragen voor ambulancezorg. De inspectie heeft naar aanleiding van een melding over een niet ingezette zorgverlening na een 112-melding onderzoek gedaan naar de verrichtingen en organisatie van de ambulancemeldkamer.

De inspectie benoemde op basis van haar onderzoek een aantal ernstige tekortkomingen in de aansturing en uitvoering van de meldkamerprocessen. Daardoor kwam zij tot het oordeel dat de kwaliteit van zorgverlening op de meldkamer niet of in onvoldoende mate voldoet aan de eisen voor verantwoorde zorg, zoals bedoeld in de Kwaliteitswet zorginstellingen. De meldkamer voldoet niet aan de randvoorwaarden, conform wet- en regelgeving en landelijke veldnormen, om op een verantwoorde wijze ambulancezorg te organiseren. Daarnaast constateerde de inspectie dat binnen de meldkamer er steeds wisselende vacatures zijn op cruciale functies, er onvoldoende zicht is op de kwaliteit van de triagegesprekken, de medisch manager een te beperkte inbreng heeft en het bestuur van de veiligheidsregio onvoldoende in control is.

Het verscherpt toezicht is ingegaan op 18 januari 2012 en is van kracht voor een periode van vier maanden. Gedurende deze periode zal extra toezicht worden gehouden. Zodra de ambulancemeldkamer weer voldoet aan de gestelde eisen zal het verscherpt toezicht worden opgeheven.