Een crisis, zoals het schietdrama in Alphen aan den Rijn op 9 april 2011, stelt autoriteiten altijd voor dilemma’s. Deze kennen per definitie geen “beste” oplossing. Autoriteiten horen deze dilemma’s wel expliciet op tafel te krijgen, inclusief de voor- en nadelen van de verschillende opties, en ze ook te delen met het publiek. Dat vergroot het draagvlak en leidt tot een effectievere crisisbeheersing. Dat concluderen onderzoekers van de Politieacademie onder leiding van lector Crisisbeheersing Menno van Duin in het vandaag gepubliceerde “Lessen in crisisbeheersing: dilemma’s uit het schietdrama in Alphen aan den Rijn.” De gebeurtenissen in Alphen aan den Rijn leren bovendien hoe snel de rol van de sociale media toeneemt en hoe hier als overheid mee om te gaan. Van Duin: “Het onderzoek laat zien hoe geruchten, zoals 'Tristan is een militair', opkomen, maar door het actief monitoren en inzetten van sociale media ook effectief bestreden kunnen worden.”