De rijksoverheid is in januari 2012 een aanbesteding gestart voor het crisisnummer 0800-1351. Dit nummer kunnen burgers bellen in geval van een ramp. De aanbesteding wordt uitgevoerd onder regie van het ministerie van Veiligheid en Justitie. 0800-1351 is een gratis telefoonnummer dat de overheid inzet bij een crisis. De aanbesteding draait om de verwerving van telefoon- en contactcenterdiensten. Het ministerie van Veiligheid en Justitie voert de regie over de aanbesteding. (bron: Computable.nl)

 

De aard van de gevraagde dienstverlening maakt het zeer moeilijk om een goede inschatting te maken van de verwachte omvang van deze aanbesteding voor de komende periode. De omvang is immers deels afhankelijk van het al dan niet optreden van calamiteiten waarbij de inzet van een publieksinformatienummer noodzakelijk is. In de afgelopen 5 jaar is het publieksinformatienummer 0800-1351 voor kleine en grotere calamiteiten ingezet. In die tijd is de lijn gemiddeld 5 keer per jaar ingezet. Het aantal mogelijke inzetten varieert echter sterk, van 1 keer per jaar tot meer dan 10 keer in een jaar. Tot op heden is het publieksinformatienummer nog niet op volle capaciteit ingezet geweest, maar de lijn moet wel voorbereid zijn op grote volumes.

 

De totale duur van een inzet varieert van een paar uur tot enkele weken. Uitzondering vormde de inzet voor de Nieuwe Influenza A H1N1 in 2009. Toen is de dienst gedurende een aantal maanden ingezet. Het publieksinformatienummer is echter niet bedoeld voor langdurige inzet. Voor de Nieuwe Influenza A H1N1 is daarom in de zomer van 2009 een apart nummer geïntroduceerd wat gebruikt is voor publieksvoorlichting tijdens de massale vaccinatierondes in het najaar. 

 

Lees meer: Europese aanbesteding 2012/S 10-015392